0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать если обсчитали в магазине

Обсчитали в магазине

Махинации, во время продажи продукции в магазине, являются незаконными. Что делать, если вас обсчитали в магазине, как доказать, что факт обмана действительно был, узнайте из статьи.

Типичные случаи нарушения прав потребителей в магазине

Продавцы и владельцы магазинов используют десятки способов для обмана покупателей. Таким образом, они легко зарабатывают приличные деньги на невнимательности клиентов.

Способ обмана

Описание

Обсчет с помощью ценника

  • отсутствие ценника на товаре незаконно, но к этому способу часто прибегают, стоимость товара выставляется из головы, во время обращения клиента;
  • мелкий шрифт на ценнике — вам продают товар меньшего объема за ту же цену, реальная стоимость указана, но меньшим шрифтом, который очень трудно заметить;
  • новая цена — смена цены на товар во время вашей покупки.

Даже самые простые суммы, которые легко сложить в уме, подсчитываются с использованием калькулятора, существуют десятки вариантов обмануть клиента, вплоть до ввода нужной суммы без всякого подсчета.

Обсчет при расчете

Невнимательность кассира приводит к выдаче неправильной сдачи.

Обсчет на кассе

Кассир ошибается при вводе кода товара, пробивается такой же товар, но более дорого сорта.

Сдача мелкими монетами или купюрами

Выдается большое количество купюр или монет, которые покупателю некогда считать, дома можно обнаружить нехватку средств.

Использование магнитов, увеличение веса придавливанием товара, попыткой класть больше жидкости (товары быстрого употребления).

Во время выдачи сдачи, кассир или продавец округляет цену товара до целых чисел, аргументируя это нехваткой сдачи.

Что делать и куда обращаться

За время существования торговли, было придумано огромное количество вариантов обмана покупателя, лучший способ защиты от недобросовестного продавца — внимательность клиента. Проверяйте суммы, которые называет покупатель, самостоятельно подсчитав их в уме или на телефоне, следите за весом продукции, читайте описание внимательно.

Обсчет выявить просто, вы имеете право, в соответствии с пунктами гражданского кодекса, потребовать у администрации магазина «снятия остатков по кассе». Провести эту процедуру обязаны при клиенте, в момент его требования. Касса изымается, пересчитываются все средства, все, что окажется не учтенным в обороте — сдача клиента.

Обман со старым ценником — преимущество клиента. Законы о розничной торговле гласят, что вам обязаны продать товар по цене, которая указана на ценнике. Если этого делать не хотят, потребуйте книгу жалоб и предложений и зафиксируйте это.

Если вас обсчитали в магазине, перед тем как что- то делать, обратитесь к администратору, есть вероятность, что это инициатива продавца, пытающего нажиться на незнании покупателя.

Все факты обмана, обсчета, отказ давать книгу жалоб, фиксируйте на видео, аудио, фото, это даст больший вес вашей жалобе в Роспотребнадзор.

Ответственность магазина

Проверкой магазинов и маркетов занимается Роспотребнадзор. Действия этого органа РФ существенно ограничены, могут проводиться плановые проверки раз в три года, которые не могут выявить мошенников.

Обращение граждан и подача жалобы, дает возможность провести скрытую внеочередную проверку. Если факт мошенничества подтвердится, магазин ожидает штраф в размере от 10 до 30 тысяч рублей (индивидуальный предприниматель), от 25 до 50 тысяч рублей (юридическое лицо), согласно статье 14.7 КоАП РФ.

Как писать жалобу

Подать жалобу можно в региональное ведомство Роспотребнадзора или перейдя на ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php . Перед тем как писать жалобу, воспользуйтесь возможностями Государственного информационного ресурса в сфере защит прав потребителей. С примером оформления жалобы ознакомьтесь ниже.

Будьте внимательны, не дайте обмануть себя продавцу. Согласно букве закона, гражданин имеет право на защиту прав потребителя, поэтому, если вас в магазине обсчитали, обращайтесь в Роспотребнадзор незамедлительно.

Что делать, если Вас обсчитали в магазине или не додали сдачу

Содержание статьи

В суете ежедневных дел и рутинных покупок в различных торговых точках мы нередко не замечаем, что стоимость купленного товара в чеке существенно выше, чем было указано в ценнике. А случаи, когда на кассе попросту не выдают сдачу, стали обыденным явлением.

Что делать, если обсчитали в магазине? Можно ли решить проблему на месте или придется пройти длительную процедуру подачи претензий и жалоб? Ответ на эти вопросы можно найти в представленном материале.

Если кассир ошибся в расчете

Несмотря на естественное желание обвинить представителей магазина в умышленном обмане при расчете за товар, нередко ошибка вызвана элементарной невнимательностью продавца или кассира. Большинство таких споров можно решить непосредственно на месте, особенно, если факт ошибки выявлен прямо на кассе во время расчета.

Приведем перечень возможных действий, которые позволят доказать обсчет на кассе и предъявить претензии на месте совершения покупки:

Обратите внимание! Представители магазина обязаны досконально знать не только правила торговли, но и ответственность по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если законные требования покупателя оставлены без удовлетворения, продавцу грозит серьезный штраф и выплата неустойки. В этом случае, к ответственности будет привлекать уже не только покупатель, но и Роспотребнадзор.

Если в магазине отказываются удовлетворять претензию, обсчет нужно зафиксировать в письменной форме и вручить письменную претензию уполномоченному представителю продавца. Этот документ нужно обязательно составить в двух экземплярах, чтобы при вручении сохранить отметку с доказательством получения.

Как правило, при четко выраженном намерении добиться справедливости, в магазине пойдут навстречу и удовлетворят претензию. Если в магазине обсчитали, и спор не урегулирован мирным путем, нужно обеспечить следующие доказательства нарушения прав:

После этого можно обращаться за устранением нарушений прав потребителя в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Если дело не удалось решить путем «мирных» переговоров

Как правило, мирным путем не удается решить вопросы при покупке дорогого товара или в случае, если факт обмана выявлен намного позже покупки. В этом случае наличие кассового чека позволит относительно просто добиться справедливости.

Даже если чек не сохранился, дату и стоимость приобретенного товара можно подтвердить иными доказательствами:

  • упаковкой на товар, в том числе ее сохранившейся частью;
  • свидетельскими показаниями лиц, присутствовавших в момент покупки в магазине или при расчете на кассе;
  • фото- и видеоматериалы, на которых зафиксирован факт приобретения товара.

При нарушении прав потребителя следует предъявить письменную претензию в адрес магазина. Копию претензии рекомендуется отправить в местную службу Роспотребнадзора. Если к рассмотрению спора подключаются представители этого ведомства, продавцу целесообразнее удовлетворить все требования покупателя в досудебном порядке, чтобы избежать значительных штрафных санкций.

Если претензия оставлена без ответа, либо получен отказ в возврате излишне уплаченных денежных средств, у покупателя возникает право на обращение в суд. В исковом заявлении следует указать следующие данные:

  • сведения о продавце и покупателе;
  • дата совершения покупки и адрес торговой точки;
  • обстоятельства покупки – наименование товара, стоимость по ценнику, данные продавца или кассира, итоговая цена по кассовому чеку;
  • доказательства соблюдения претензионного порядка урегулирования спора;
  • просьбы к суду об удовлетворении требований – возмещение излишне уплаченной суммы, расторжение договора розничной купли-продажи (данное требование можно предъявить только в случаях, прямо указанных в законе), взыскание неустойки и штрафа.
Читать еще:  Что делать с кредиторской задолженностью

Обратите внимание! В случае удовлетворения иска штраф с продавца взыскивается не только в пользу потребителя, но и доход бюджета. По итогам рассмотрения дела покупателю придется выплатить сумму штрафных санкций, существенно превышающих размер спорной покупки.

Если граждане лишены возможности самостоятельно обратиться в суд, органы Роспотребнадзора имеют право подать документы в интересах потребителя.

Также, в любой спорной ситуации при покупке товаров, мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим специалистам по защите прав потребителей. Это позволит уже на начальной стадии предъявить аргументированную претензию и добиться положительного решения спора.

Если на ценнике указана меньшая сумма, чем требует кассир

Что делать, если обсчитали в магазине путем существенного завышения цены товара при расчете? На кассе могут утверждать, что ценник товара ошибочно содержит меньшую сумму. В этом случае требуйте продажи именно по стоимости, указанной на ценнике.

Ценник, размещенный на товаре или на группе товаров, является публичной офертой согласно ст. 494 ГК РФ, т.е. открытым предложением к каждому покупателю сделать покупку по заранее объявленной цене. В этом случае, даже если ценник действительно был ошибочно на товаре, у магазина возникает обязанность продать изделие по объявленной на ценнике стоимости.

Если на кассе отказываются продать товар по данным ценника, нужно его сфотографировать для дальнейшего предъявления фотографии в качестве доказательства. При отказе продать товар на таких условиях составьте письменную претензию, в остальном порядок предъявления требований будет аналогичен – служба Роспотребнадзора и судебные органы.

Хотя большинство граждан достаточно подробно знают свои права потребителя, урегулирование даже самого очевидного спора может представлять сложность. Чтобы избежать проблем при разрешении конфликта с продавцом, советуем обратиться за помощью к нашим юристам, позвонив по указанным на сайте телефонам или заполнив форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Что делать и куда обращаться, если обсчитали в магазине

К сожалению, далеко не всегда кассиры и владельцы магазинов бывают абсолютно честными с покупателями. Многие ритейлеры пытаются всяческим образом обмануть своих клиентов. В связи с чем, мы выясним, куда обращаться, если обсчитали в магазине.

Скачать для просмотра и печати:

Как решить возникший инцидент

В первую очередь необходимо попытаться решить возникший инцидент на месте. Для этого можно обратиться как к самому кассиру, так и сразу к администратору. Последний в любом случае привлечет к участию кассира (продавца).

Для того чтобы можно было доказать факт обсчета необходимо наличие чека (кассового или товарного). Если у вас нет абсолютно никакого платежного документа, то подтвердить факт обсчета будет невозможно. Поскольку даже при наличии видеорегистрации в зале нельзя полностью идентифицировать и восстановить все происходящие в торговом зале события.

Внимание: Если при предоставлении чека и указании на наличие иных ценовых позиций при совершении покупки/выборе товара вам отказывают возвратить разницу в уплаченной и реальной стоимости — вы всегда вправе подать жалобу в письменной форме на имя руководства торговой точки.

Также жалоба может быть зафиксирована в Книге жалоб. Последняя должна находиться на видном месте на специальном стенде «Уголок потребителя».

К жалобе в обязательном порядке прилагается копия товарного/кассового чека, а также иные документальные доказательства правоты ваших требований.

Важно: В случае обсчета (обмана) со стороны сотрудника магазина восстановить нарушенные права покупателя может ст. 12, 29 Закона о защите прав потребителей, а также ст. 14.7 КРФоАП . Скачать для просмотра и печати:

Если руководство магазина не принимает никаких мер или отказывает вам в удовлетворении вашей жалобы — вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в ОВД по месту совершения противоправного деяния.

Какую ответственность несет магазин

За все неправомерные деяния продавцов (кассиров) несет ответственность в первую очередь сам магазин, как работодатель. Причем, как гражданско-правовую, так и административную.

Однако к ответственности может быть привлечен и непосредственно продавец. То есть, должностное лицо, виновное в совершении проступка.

Как составить жалобу

Жалоба может быть составлена в произвольной форме. Главное, чтобы было четко обозначено, что, где, когда и при каких обстоятельствах произошло. А также — чего вы хотите добиться подачей такого документа, то есть ваша просьба/требования, адресованные руководству магазина.

В «шапке» указывается, кому и от кого подается документ — с реквизитами и контактным телефоном заявителя.

Типичные ситуации

Наиболее часто встречаются нижеследующие конфликтные ситуации между покупателями и продавцами/кассирами.

Ошибка кассира при расчете

Вы просто можете попросить его пересчитать, показав ваши расчеты на калькуляторе вашего телефона или посредством озвучивания алгоритма вычислений.

Кассир должен при вас произвести повторный расчет на своем кассовом аппарате или посредством иных способов вычислений и если он ошибся — вернуть разницу, если деньги уже уплачены. Либо назвать верную итоговую сумму, если средства еще не вносились.

Если не удалось уладить конфликт мирным путем

Необходимо действовать по вышеуказанному алгоритму. При этом следует знать, что сотрудники ОВД вправе только лишь составить протокол о факте совершенного проступка по поступившему письменному заявлению.

Однако привлечение к административной ответственности по ст. 14.7 КРФоАП вне их компетенции. Этим занимается исключительно Роспотребнадзор.

Если на ценнике обозначена меньшая сумма, чем требует кассир

Необходимо уведомить об этом кассира и попросить объяснить причину возникшей разницы в размещенной информации о товаре и фактической его цене. Если кассир отказывается что-либо пояснять — просите позвать менеджера и выясните этот момент у него.

В большинстве случаев менеджеры стараются уладить спор мирно. Поэтому при наличии очевидного различия между ценниками и чеком вам предложат на выбор 2 варианта:

  • вернуть стоимостную разницу,
  • возвратить полностью весь товар с возвратом уплаченной вами суммы (если таковая уже была внесена).

Внимание: Состава уголовного деяния в действиях кассиров/продавцов при обсчете в любом случае не будет. Поэтому не нужно требовать в своем заявлении/жалобе привлечения должностных лиц магазина к уголовной ответственности. В противном случае вы рискуете получить правомерный отказ в удовлетворении вашей жалобы. Важно: В настоящее время обсчет, обвес, обмер и иные подобные деяния со стороны работников торговых предприятий декриминализированы. Это означает, что любой обман потребителей (покупателей) является только административным проступком и предметом гражданско-правового спора.

Читать еще:  Человек угрожает расправой что делать

Обсчитали в магазине что делать?

Наверное, каждый из нас хотя бы раз в жизни побывал в ситуации, когда вас обсчитали в магазине на кассе. Во время последующего разбирательства с сотрудниками магазина мы надеемся, что это произошло случайно и злого умысла в действиях кассира не было. Но к сожалению, подобный обсчёт покупателя при сдаче и начислении оплаты за покупку поставлен на поток во многих торговых сетях РФ.

Что делать если вас обсчитали в магазине?

Действия покупателя при неправильном начислении оплаты за покупку регламентируются законом РФ от 7.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”. А также законом предусмотрена ответственность сотрудника магазина, допустившего обсчёт покупателя по невнимательности либо по распоряжению руководства магазина, в виде штрафа, согласно КоАП.

Наиболее типичные и частые случаи обмана покупателей в магазине

Подобные ситуации с обсчётом в магазине решаются не всегда быстро и не всегда безболезненно для сторон конфликта. Некоторые случаи явно подпадают под понятие “мошенничество” и регулируются уголовным кодексом РФ. Однако в основном решение вопроса ограничивается штрафом, согласно Кодексу об административных правонарушениях или банальным возвратом переплаченных средств.

Наиболее распространёнными случаями обмана покупателя являются следующие примеры:

  • ценник на товаре, который вы намеревались приобрести был один, а при оплате на кассе она оказалась другой, конечно же, большей – в пользу продавца. Если будет доказано, что это простая невнимательность, то продавцу ничего не грозит. Если же будет доказано иное, например, в систему намерено занесена другая цена, без уголовного или как минимум административного преследования не обойдётся. Согласно статье № 14.7 КоАП, штраф составит до 5 тысяч рублей для конкретного сотрудника и до 500 тысяч рублей для предприятия торговли;
  • злонамеренный обвес или обсчёт покупателя, а также другие действия, повлёкшие получение денежных средств обманным путём, расследуются отделом УБЭП (управление по борьбе с экономическими преступлениями) и караются уголовным преследованием.

Вы однозначно должны знать, что попадая в подобную ситуацию, вы становитесь жертвой мошенников. Необходимо знать в какой орган самоуправления обращаться, в каждом конкретном случае.

А также стоит отметить, что разбирательство по поводу обмана вас в магазине не начнётся “автоматически”, без вашего участия. Вызовите полицию, позвоните в Роспотребсоюз, одним словом, отреагируйте как-то на сложившуюся ситуацию. Бездействие покупателя подвигнет продавца к дальнейшим нарушениям прав потребителя.

Профилактика нарушений прав потребителя

Элементарные правила, рекомендованные обществом защиты прав потребителей и МВД РФ, говорят о том, что покупатель должен сам контролировать соблюдение своих прав при посещении торговых предприятий. Другими словами, в основном жертвами обмана и мошенничества в магазинах, покупатели становятся по своей собственной вине.

В связи с этим запомните некоторые рекомендации:

  • сдачу считайте сразу, не отходя от кассы;
  • проверяйте чек об оплате на соответствие оплаченного и реального товара, находящегося в вашей корзине;
  • перед тем, как взять товар с полки, обратите внимание на ценник. Исправленный или заклеенный ярлык ценника сразу должен вызвать подозрение;
  • данные, указанные в ценнике должны соответствовать данным, описанным на упаковке товара;
  • сыпучие и весовые товары, расфасованные сотрудниками магазина, взвешивайте на контрольных весах;
  • ни в коем случае не вступайте в конфликты с сотрудниками предприятия торговли. В любом случае, когда вскрылся факт обмана – вызывайте сотрудников полиции.

Помните, что действия кассира на рабочем месте регламентируются служебными инструкциями, прописанными в служебном письме Роскомторга. В нём чётко указан порядок действий кассового работника и выглядят они примерно так:

  • весь выбранный для покупки товар проводится через кассовый аппарат;
  • кассир озвучивает сумму покупки;
  • получив от вас денежные средства, кассовый работник обязан объявить сумму, например, “с вас 2050 рублей, ваши 2100”;
  • сдача выкладывается на стойку возле кассового аппарата, а её сумма также озвучивается.

Выполняя такую инструкцию, кассир не сможет совершить обсчёт покупателя в магазине по классической схеме, например, вы дали одну тысячу, а сдачу дали с пятисот рублей.

Что делать при обсчёте, в какие органы обращаться?

Запомните некоторые рекомендации, которыми необходимо руководствоваться при возникновении той или иной ситуации:

  • если кассир утверждает, что получил 500 рублей, а вы передали ему 1000 рублей – вызывайте администратора. Касса будет “снята”, а денежные средства пересчитаны;
  • все доводы продавца и покупателей о том, что вы задерживаете очередь не должны приниматься во внимание – настаивайте на своём, если считаете, что правы;
  • требуйте закрытия кассового аппарата для его ревизии. Обязательно присутствуйте при пересчёте денежных средств. Отказать в этом вам не смогут;
  • даже при незначительном сопротивлении со стороны сотрудников магазина, объявите о намерении вызвать полицию – это, как правило, остудит пыл работников торгового предприятия;
  • не повредит также обращение к другим покупателям магазина – ведь вам понадобятся свидетели происшествия;
  • требуйте книгу отзывов и предложений и в ней подробно опишите случившееся;
  • не добившись положительной реакции персонала, смело вызывайте полицию, а также звоните в Роспотребсоюз. Номер этой организации можно найти на доске документации любого магазина нашей страны.

Последней рекомендацией считаю то, что разбираться в сложившейся ситуации необходимо незамедлительно, как говорится по “горячим следам”. Думаю, при предъявлении претензий, вам просто вернут деньги. Далее, развитие событий зависит только от вашего желания сообщить в соответствующие органы о случившемся.

Если время упущено – доказать обсчёт в магазине будет проблематично.

Будьте внимательны и осмотрительны. Удачи и приятных покупок.

Продавец неправильно дал сдачу? Что делать, если вас обсчитали в магазине?

Недобросовестные продавцы, которые намереваются обогатиться за счет обмана потребителя, стоят за прилавками и производят намеренный, или нет, обсчет покупателей. Правила торговли урегулированы законодательством, где за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность. Честная торговля, высокое качество, правдивая информация о товарах – вот на что имеет право покупатель. Поговорим об этом более подробно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Что входит в понятие «обсчет покупателя» и что говорит об этом закон?

Обсчет – это обман, при которой пострадавшая сторона платит за товар или услугу больше, чем изначально установленная стоимость. Обсчитать покупателя и недодать денег могут случайно – невнимательно выдав сдачу, или специально – с намерением обогатиться. Невыдача сдачи тоже считается обсчетом.

Читать еще:  Ходатайство потерпевшего о прекращении уголовного дела

Достаточно часто встречается и такая ситуация, когда цена на кассе расходится с цифрами, указанными на ценнике. В этом случае, установленной ценой является та, которая размещена на ценнике, за которую покупатель изначально захотел приобрести товар. Покупатель, заметив расхождение в цене при расчете, может достаточно легко предотвратить собственный обман, показав продавцу ценник на товар.

Мирный путь решения проблемы

Чтобы в магазине защитить свои интересы не обязательно выставлять письменные претензии, подавать в суд и ждать, когда правда восторжествует, и вы получите излишне уплаченные 2 рубля обратно. Все небольшие споры можно решить на месте, не прибегая к судебным издержкам и сэкономив свое время.

Что делать покупателю, если его обсчитали?

Продавцы не всегда намеренно обсчитывают клиентов, иногда это происходит из-за невнимательности работника. Проверив сдачу на кассе и обнаружив неправильную сумму, бывает достаточно обратиться к кассиру, который тут же вернет разницу.

Как действовать и к кому обратиться в магазине?

Очереди, быстрый темп обслуживания и прочие обстоятельства не всегда позволяют пересчитать сдачу не отходя от кассы, но это не значит, что невозможно доказать факт обсчета. Если кассир не уверен, что неправильно дал сдачу, то следует вызвать администратора или директора магазина, который организует пересчет кассы, при котором будет выявлен излишек в случае правоты покупателя.

Что касается супермаркетов, то кассир не всегда знает, какая цена указана на прилавке, так как совершенно другой работник занимался выкладкой продукции (что делать, если ценник отсутствует?). Покупателю нужно самостоятельно сравнить суммы на чеке и витрине магазина, в случае расхождения так же вызвать ответственное лицо.

Мирным путем решить проблему не всегда получается, какие бы аргументы не приводились, продавец сдачу не выдает, значит нужно привлекать Роспотребнадзор.

Во всех регулирующих споры органах потребуют письменные формы. Подготовиться к этому стоит заранее. Если продавец отказывается удовлетворить претензию покупателя, тогда покупатель составляет претензию в письменном виде. В претензии описывается ситуация, произошедшая на торговой точке, фиксируется время и дата. Подготавливают 2 экземпляра, один из которых вручают ответственному лицу, а на втором сторона продавца ставит отметку о вручении.

На этом этапе может все закончиться, вторая сторона поймет четкое намерение добиться справедливости и завершит спор путем извинений и удовлетворения требований клиента. В случае отказа от возврата сдачи, написать заявление в Роспотребнадзоре и приложить претензию.

Как быть, если продавец не выдает деньги?

Как и говорилось ранее, если кассир не выдает сдачу, сначала стоит напомнить ему об этом, возможно он просто забыл или неправильно посчитал. Кассиры иногда, ссылаясь на отсутствие разменных денег, предлагают купить еще товар или зайти за сдачей в другой раз.

Имеет ли право продавец так поступать?

Предлагать купить дополнительный товар можно, но нельзя обязывать это делать, такой вариант идет только на усмотрение покупателя. А вот сдачу с покупки продавец обязан вернуть сразу.

При этом покупатель не обязан ходить и разменивать деньги самостоятельно, даже если нет мелких купюр, так как Министерство финансов письмом № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» этот вопрос осветило. Отказаться продавать товар торговая точка не имеет права, факт продажи является публичным договором о покупке.

Устранение конфликта на месте

Любые возникшие проблемы в магазине решаются достаточно просто через администратора магазина, только в крайних случаях приходится прибегать к судебному урегулированию.

Жалоба, оставленная в книге, должна быть не только рассмотрена, так же продавец обязан внести необходимые записи по решению сложившейся проблемы и дать ответ заявителю в течение пяти дней. Тем самым любые вопросы, связанные с нарушением прав потребителей, можно решить и в отсутствие управляющего торговой точкой.

Что делать, если проблему не удалось решить?

Предприняв шаги мирного урегулирования спора и не получив удовлетворительного решения, пострадавшая сторона может обратиться в вышестоящие структуры. Обсчет – это один из видов мошенничества, за который предусмотрена ответственность по ст.14.7 КоАП РФ.

Столкнувшись с этим видом мошенничества, покупателю лучше обратится сразу в несколько инстанций:

  • в Управление по борьбе с экономическими преступлениями, расположенным в отделении местного Отдела внутренних дел;
  • в отделение Роспотребнадзора;
  • в департамент потребительского рынка;
  • в Торговую инспекцию вашего муниципалитета.

Инструкция по составлению жалобы

Перед написанием претензий лучше почитать законы, чтобы язык изложения был серьезным и юридически грамотным. При неправильном составлении жалобы или неполным указанием информации, дело может не рассматриваться. Обязательно в тексте указать:

  1. Название госоргана, в который обращаетесь, адрес его расположения указать в верхнем углу листа справа.
  2. Там же, под ним, ФИО заявителя по паспорту, место проживания заявителя, по которому придет ответ, и телефон для связи.
  3. В центре листа слово «Жалоба».
  4. Полное описание ситуации: дата покупки, причина обращения, реквизиты продавца и название товара по кассовому чеку, что хочет заявитель от этого обращения.
  5. Если к заявлению есть приложения, то указать их.
  6. Дата составления жалобы и подпись ставятся в документах в нижнем правом углу.
  • Скачать бланк жалобы
  • Скачать образец жалобы

Необходимо предоставить:

  • Помимо заявления к жалобе нужно приложить копии документов о совершении покупки, то есть чеки. О том, что делать, если чек не выдали, читайте тут, а здесь вы узнаете, какая ответственность грозит магазину за такое нарушение.
  • Копию паспорта, подтверждающую личность заявителя.
  • Копию экземпляра претензии с отметкой о вручении ответчику.
  • Если имеются диктофонные записи о ведении переговоров, необходимо указать это в заявлении.

Больше информации о том, как нужно действовать, если вас обманули в магазине, вы найдете в этой статье.

Какова ответственность?

Более крупные размеры штрафа получат должностные лица – 10-30 тыс.руб. и организации от 20-50 тыс.руб согласно КоАП РФ. Любой продавец, понимая последствия, готов будет решать вопрос на месте, не доводя до судебных разбирательств, поэтому не нужно бояться отстаивать свои права.

В заключении статьи можно добавить, что незнание законов не освобождает от ответственности, поэтому знать такие тонкости необходимо не только покупателю, но и продавцу. Решение споров мирным путем позволяет избежать потерь обеим сторонам, продавцам – денег, покупателям – времени.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео о том, что делать, если вас обсчитали в магазине: